Usluge pristupačnosti aerodroma
Informacije o pristupačnim sadržajima i uslugama
Dolazak na aerodrom
Rezervisani parking
Parking
4 mjesta blizu terminala
Oznake
Prvi red, jasno oznaceni
Pristup
Staza prilagođena invalidskim kolicima
Pomoć
Podrška osoblja na zahtjev
Određena pristupačna parking mesta
Na parking prostoru ispred putničkog terminala opredijeljena su četiri parking mjesta za lica sa invaliditetom.
Kako prepoznati rezervisane prostore
Parking mesta za osobe sa invaliditetom nalaze se u prvom redu parkinga, najbliže putničkom terminalu, i jasno su obelježena vertikalnom i horizontalnom signalizacijom.
Put do ulaza u terminal
Putanja od parking mjesta za osobe sa invaliditetom do putničkog terminala je u potpunosti prilagođena korisnicima invalidskih kolica. Izlaz sa parking mjesta na trotoar opremljen je ukošenim ivičnjakom koji ispunjava standarde pristupačnosti, sa odgovarajućim nagibom i širinom, kako bi se obezbijedio bezbjedan i nesmetan prolaz za korisnike invalidskih kolica i ostale putnike sa smanjenom pokretljivošću.
Pomoć licima u invalidskim kolicima i pratnja
Po prijemu informacije da su putniku potrebna invalidska kolica i/ili pratnja od parking prostora i/ili taksi stajališta do putničkog terminala, osoblje aerodroma će odmah izaći u susret i pružiti pomoć putniku na naznačenoj lokaciji.
Cijena parkinga
Osobe sa invaliditetom oslobođene su plaćanja naknade za parking.
Trotoar i staze
Pristupačna staza od parkinga
Pješačka staza od parking prostora do putničkog terminala je bez prepreka i opremljena je ukošenim ivičnjacima na pješačkim prelazima.
Odmorišta na aerodromu
Ispred putničkog terminala postavljene su klupe za odmor.
Šatl prevoz između terminala
Prilaz objektu putničkog terminala
Ulazna vrata
Zemaljska strana
Na zemaljskoj strani postavljena su dva para dvostrukih kliznih vrata, sa predvorjem širine 200 cm između spoljašnjeg i unutrašnjeg para. Širina prolaza vrata ispunjava standarde pristupačnosti za korisnike invalidskih kolica.
Vazdušna strana
Na vazdušnoj strani, rotirajuća vrata se tokom dolazaka putnika drže otvorenim kako bi se obezbijedio nesmetan ulaz. Širina prolaza vrata ispunjava standarde pristupačnosti za korisnike invalidskih kolica.
Kretanje i orijentacija u objektu putničkog terminala
Kako se snalaziti na našem aerodromu
Sve hodne površine i putanje kretanja putnika unutar putničkog terminala nalaze se na istom nivou, bez stepenica ili drugih fizičkih prepreka. Time je obezbijeđen nesmetan pristup svim komercijalnim sadržajima, uključujući prodavnice, duty-free radnje, ugostiteljske objekte i pristupačne toalete.
Pristup toaletima
Potpuno pristupačni toaleti
Pristupačni toalet jasno je označen međunarodnim simbolom pristupačnosti.
Jednostavan pristup
Toalet se otvara ka spolja i opremljen je ručkom sa polugom
Prostran dizajn
Sa minimalnim prečnikom prostora od 1,5 m za potpunu manevarsku sposobnost invalidskih kolica
Podrška osoblja
Pomoć dostupna na zahtjev, sve vrijeme tokom otvorenosti aerodroma
Dostupnost
Toalet je otvoren sve vrijeme u satima otvorenosti aerodroma
Detalji o objektu i dostupnost
Vrata pristupačnog toaleta otvaraju se prema spolja i opremljena su ručkom sa polugom, što omogućava jednostavnu upotrebu uz minimalan napor. Unutar pristupačnog toaleta obezbijeđen je slobodan prostor sa minimalnim prečnikom od 1,5 metara, koji omogućava nesmetano okretanje i manevrisanje korisnicima invalidskih kolica. Umivaonik je postavljen na pristupačnoj visini, sa dovoljnim prostorom ispod za nesmetan prilaz korisnika invalidskih kolica Slavina je opremljena polugom radi lakše upotrebe. Ogledalo je pozicionirano tako da omogući vidljivost korisnicima u sjedećem položaju. Dozatori za sapun, papirni ubrusi i kanta za otpatke nalaze se unutar lako dostupnog područja. Zidovi toaleta obilježeni su oznakama visokog kontrasta radi poboljšanja vizuelne percepcije kod osoba sa djelimičnim oštećenjem vida. Vrata toaleta opremljena su taktilnim natpisima na Brajevom pismu, kako bi se osobama sa oštećenjem vida olakšalo prepoznavanje pristupačne prostorije. Sanitarni element u toaletu opremljen je horizontalnom rukohvatom sa desne strane, postavljenim na visini od 70 do 85 cm od poda, radi olakšavanja bočnog transfera i pružanja stabilnosti korisnicima sa ograničenom pokretljivošću.
Podrška osoblja
Na zahtjev, osoblje aerodroma će pružiti pratnju korisnicima invalidskih kolica do pristupačnog toaleta.
Dostupni sve vrijeme tokom otvorenosti aerodroma
Pristupačni toalet je stalno otvoren kako bi se obezbijedila dostupnost osobama sa invaliditetom u svakom trenutku kada im je potreban.
Šalteri za prijavu na let
Pomoć pri prijavi na let
Osoblje aerodroma obezbjeđuje pratnju putnicima sa smanjenom pokretljivošću do šaltera za prijavu na let, gdje im je obezbijeđena prioritetna usluga. Po potrebi, osoblje pruža pomoć tokom procesa prijave, čime se obezbjeđuje nesmetan i udoban početak putovanja.
Savjeti o vremenu dolaska
Putnicima sa smanjenom pokretljivošću savjetuje se da na aerodrom stignu najmanje 2 sata prije planiranog vremena polaska leta. Ovo omogućava dovoljno vremena za prijavu na let, bezbjednosnu kontrolu i pružanje potrebne asistencije, kako bi se osiguralo nesmetano i udobno putničko iskustvo. Napominjemo da se preporučeno vrijeme dolaska može razlikovati u zavisnosti od politike konkretne avio-kompanije, te se putnicima preporučuje da provjere tačne informacije sa svojom avio-kompanijom prilikom planiranja dolaska na aerodrom.
Šalter informacija
Šalter informacija istovremeno funkcioniše kao opredijeljena tačka susreta za putnike sa smanjenom pokretljivošću. Po dolasku na ovu lokaciju, osoblje aerodroma preuzima odgovornost za kontinuirano pružanje podrške i obezbjeđuje pratnju tokom svih faza procesa, uključujući prijavu na let, bezbjednosnu kontrolu i ukrcavanje. Šalter je opremljen sistemom indukcione petlje radi olakšane komunikacije sa osobama oštećenog sluha, kao i taktilnim stazama koje omogućavaju orijentaciju osobama sa oštećenjem vida. Ova namjenska asistencija obezbjeđuje da se putnicima sa smanjenom pokretljivošću pruži sveobuhvatna podrška tokom njihovog boravka na aerodromu, pri čemu osoblje dosljedno odgovara na njihove individualne potrebe i omogućava nesmetan, siguran i udoban prolaz do vrata vazduhoplova, a po potrebi i do njihovog sjedišta u avionu.
Bezjednosna kontrola
Bezbjednosna kontrola
- Prioritetni pristup: Osobe smanjene pokretljivosti i osobe sa invaliditetom imaju prednost, kako bi se smanjilo vrijeme čekanja
- Pregled putnika: U skladu sa bezbjednosnim propisima, svi putnici, uključujući i osobe smanjene pokretljivosti i osobe sa invaliditetom, biće podvrgnuti bezbjednosnom pregledu. Pregled može podrazumijevati prolazak kroz metal-detektorska vrata, ručni pregled, pregled ručnim detektorom metala. Ovaj pregled se uvijek obavlja uz poštovanje privatnosti i integriteta putnika.
- Privatni pregled: Prostorija za individualni pregled biće dostupna na zahtjev putnika.
- Pregled pomagala: Sva lična pomagala kao što su štap, štake, hodalice i invalidska kolica biće podvrgnuta bezbjedonosnom pregledu.
- Pomoć osoblja: Službenici su obučeni da postupaju pažljivo i sa razumijevanjem i pruže svu neophodnu podršku.
Pomoć prilikom bezbjednosne kontrole
Tokom cijelog procesa bezbjednosne kontrole, dodijeljeni aerodromski službenik ostaje uz osobu smanjene pokreljivosti, pružajući kontinuiranu podršku.
Ukrcavanje sa ličnim invalidskim kolicima
Putnicima sa smanjenom pokretljivošću omogućeno je korišćenje sopstvenih invalidskih kolica sve do momenta ukrcavanja u avion, nakon čega se kolica smještaju u bagažni prostor vazduhoplova. Postupak ukrcavanja za električna invalidska kolica, naročito ona koja sadrže litijumske baterije, zavisi od politike konkretne avio-kompanije, kao i od vrste baterije. Avio-kompanije mogu zahtijevati da baterija bude čvrsto pričvršćena za kolica ili da se ista ukloni i transportuje odvojeno, u zaštitnoj kutiji, u skladu sa bezbjednosnim standardima.
Prilaz i ulazak u avion
Dolazak do vrata aviona i rezervisanog sjedišta
Putanja od bezbjednosne kontrole do izlaza za ukrcavanje
Osoblje aerodroma obezbjeđuje pratnju putniku sa smanjenom pokretljivošću do izlaza za ukrcavanje. Tokom boravka na izlazu za ukrcavanje, osoblje ostaje uz putnika radi obezbjeđivanja udobnosti i sigurnosti, uključujući obezbjeđivanje odgovarajućeg sjedišta u neposrednoj blizini predviđenog izlaza. Osoblje je u svakom trenutku na raspolaganju radi pružanja potrebnih informacija, odgovora na eventualne upite i dodatne asistencije, u skladu sa individualnim potrebama putnika.
Prioritetno ukrcavanje
U skladu sa utvrđenim procedurama, putnici sa smanjenom pokretljivošću se ukrcavaju prvi, a iskrcavaju posljednji iz aviona.
Oprema za asistenciju putnicima
Aerodorm Podgorica raspolaže ambuliftom za ukrcavanje/iskrcavanje putnika koji nisu u mogućnosti da koriste stepenice, kao i ručnim kolicima za savladavanje stepenica vazduhoplova. Takođe, niskpodni autobus se koristi za prevoz putnika između terminala i vazduhoplova.
Procedura ukrcavanja
Postupak ukrcavanja putnika u invalidskim kolicima razlikuje se u zavisnosti od kategorije putnika:
WHCR – Putnik može hodati na kraćim udaljenostima, penjati se i silaziti stepenicama, te se samostalno kretati unutar kabine aviona bez pomoći. Osoblje aerodroma je na raspolaganju za asistenciju prilikom dužeg hodanja, ukoliko je potrebno.
WCHS – Putnik ne može koristiti stepenice, ali se može samostalno kretati unutar kabine aviona. Za ukrcavanje se koristi ambulift.
WCHC – Putnik je potpuno nepokretan i zahtijeva potpunu asistenciju u svim fazama putovanja. Za ukrcavanje se koristi ambulift, a ukoliko isti nije dostupan, koristi se ručni aparat za penjanje stepenicama (manual stair climber). Prilikom ručnog pomaganja prisutna su najmanje dva obučenih člana osoblja. Svi pokreti izvode se pažljivo, uz posebnu pažnju da se izbjegnu povrede ili nelagodnosti putnika.
WCHC – Putnik se pažljivo prebacuje iz invalidskih kolica (ili stolice ambulifta) u specijalizovana kolica koja se koriste u avionu. Po dolasku do rezervisanog sjedišta, osoblje pruža pomoć pri prebacivanju putnika iz specijalizovanih kolica. Ova asistencija obuhvata podizanje ili klizno prebacivanje putnika, uz posebnu brigu o njihovoj udobnosti i sigurnosti tokom transfera.
Pružanje asistencije
Procedura za pružanje asistencije
Najava zahtjeva za asistencijom prilikom rezeracije avio-karte
Osobe smanjene pokretljivosti i lica sa invaliditetom o potrebi za asistencijom obaviještavaju avio-kompaniju prilikom rezervacije avionske karte, a najmanje 48 sati pre prije planiranog vremena polijetanja.
Prilikom rezervacije avio-karte, osoba samnjenje pokretljivosti ili lice sa invaliditetom je u obavezi da obavijesti avio-kompaniju o okolnostima koje mogu biti od značaja za bezbjedno i nesmetano putovanje. Vrsta i obim podataka koje je potrebno dostaviti zavise od pravila i zahtjeva konkretne aviokompanije, a najčešće uključuju informacije o:
- potrebi za specijalnom asistencijom na aerodromu i tokom ukrcavanja/iskrcavanja,
- vrsti i stepenu invaliditeta, odnosno ograničenjima u kretanju,
- korišćenju pomagala (invalidska kolica, štake i dr.),
- prisustvu pratnje, vodiča ili asistenta,
Avio-kompanija u ime putnika obavještava aerodrom o zahtjevu za asistenciju.
U slučaju da se zahtjev podnese minimum od 48 sati prije planiranog vremena polijetanja, aerodrom je obavezan da obezbijedi traženu asistenciju.
Ukoliko se zahtjev podnese u roku kraćem od 48 časova, operator aerodroma je dužan da uloži sve napore da pruži potrebnu pomoć, međutim, konačnu odluku o prihvatanju putnika na let donosi avio-kompanija u skladu sa svojom politikom.
Pomoć bez prethodne najave
Iako se putnicima sa smanjenom pokretljivošću preporučuje da unaprijed obavijeste avio-kompaniju o potrebi za asistencijom, osoblje aerodroma je dužno da, u slučaju da zahtjev bude iskazan prilikom dolaska, pruži potrebnu pomoć što je moguće brže i efikasnije.
Lokacije mjesta sastanka za PRM putnike su:
- Odlasci – Šalter informacija
- Dolasci – Šalter izgubljeno-nađeno
- Šalter za transferne putnike
Obezbeđivanje i korišćenje invalidskih kolica
Invalidska kolica se obezbjeđuju ukoliko je putnik to prethodno zatražio, ili se kretanje nastavlja u sopstvenim kolicima putnika do ulaska u avion kada se kolica putnika smještaju u bagažnik aviona.
Kontinuirana pomoć na aerodromu
Osobi smanjene pokretljivosti se obezbjeđuje neprekidna pratnja i podrška od trenutka dolaska na aerodrom pa sve do sjedišta u avionu – uključujući prijavu na let, bezbjednosnu kontrolu i dolazak do izlaza za ukrcavanje. Aerodromsko osoblje takođe pruža asistenciju u prostoru za čekanje i ostaje na raspolaganju za dodatne potrebe putnika. Osobe sa potpunim ili djelimičnim oštećenjem vida koje su u pratnji pasa vodiča imaju pristup svim prostorijama, uslugama i sadržajima aerodroma
Putovanje sa psom vodičem
Osobe sa potpunim ili djelimičnim oštećenjem vida koje su u pratnji pasa vodiča imaju pristup svim prostorijama, uslugama i sadržajima aerodroma
Putnici sa invaliditetom imaju prioritet prilikom ukrcavanja.
Ukrcavanje putnika sa smanjenom pokretljivošću ili lica sa invaliditetom u pratnji aerodromskoh osoblja, vrši se uz pomoć ambulifta ili ručnih kolica, u zavisnosti od tipa vazduhoplova. Na vratima aviona, putnik se iz sopstvenih ili aerodromskih kolica prebacuje u uska kolica koja se koriste za kretanje unutar kabine. Putnik se, zatim smješta na dodijeljeno sjedište, dok se njegove stvari odlažu u pretinac za prtljag iznad sjedišta ili ispod istog. Od trenutka smještaja putnika, brigu o putniku i pružanje asistencije tokom trajanja leta do trenutka pripreme za iskrcavanje iz aviona preuzima kabinsko osoblje.
Poštovanje i profesionalno ponašanje
Asitencija se pruža kroz razgovor i saradnju sa putnikom na način koji poštuje njihovo dostojanstvo i integritet.
Pomoć pri povratnom putovanju
Pri povratku, procedura se sprovodi u obrnutom redoslijedu, uz istu pažnju i posvećenost – od izlaska iz aviona pa sve do izlaska iz putničkog terminala.
